SD148 Coordinador/a Customer Service
En Solutions & Decisions estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Customer Service para nuestro cliente Perelada & Chivite, compañía del sector vinícola ubicada en Barcelona.
En Solutions & Decisions estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Customer Service para nuestro cliente Perelada & Chivite, compañía del sector vinícola ubicada en Barcelona.
Misión:
Coordinar y optimizar el servicio al cliente del canal HORECA, impulsando la mejora continua en los procesos para garantizar una experiencia eficiente y de alto valor.
Responsabilidades:
● Coordinar el Servicio a Clientes del canal HORECA:
○ Gestión proactiva de la cartera de pedidos del canal y reparto de cargas de trabajo entre los integrantes de su equipo.
○ Seguimiento de riesgos de servicio y proactividad en aportar soluciones
○ Coordinación de la disponibilidad de vinos con el área de Planificación
○ Comunicación con el área Comercial
○ Seguimiento del servicio con el área de Logística (almacén y transporte)
○ Seguimiento cambio de añadas y activación en aplicativo de ventas
○ Flujo de devoluciones y abono a clientes
● Implementación y desarrollo de procedimientos aportando valor al cliente y buscando la eficiencia de la entrada de pedidos y servicio del canal.
● Promover la simplificación y mejora continua en los procesos de Customer Service.
● Elaboración y seguimiento de KPIs del área (nivel de servicio, incidencias, pedidos).
Requerimientos:
● Más de 3años en el área de Customer Service y experiencia gestionando un equipo.
● Experiencia previa en sectores afines, como gran consumo, farmacéutico o cosmético, dentro del ámbito de atención al cliente.
● Mínimo: grado formativo medio. Valorable: Grado en ADE o equivalente
● Manejo de SAP módulo SD y Excel avanzado.
Soft Skills:
● Proactividad
● Gestión de equipos y liderazgo
● Trabajo en equipo
● Orientación a resultados
● Adaptación al cambio
● Espíritu crítico orientado a la mejora continua
- Company
- Customer Service
- Ubicaciones
- Barcelona
- Estado remoto
- Híbrido
Barcelona
Our Values
Our main priority is PEOPLE, taking care and help them through their path sharing our knowledge and experience to GROW together. We look at the world with CURIOSITY, our commitment is based on seeking constant IMPROVEMENT and growth, always LEARNING, to be able to ADAPT to the extraordinary and unforeseen, with the AGILITY required by today's global challenges.
Acerca de Solutions & Decisions
We are a strategic consultancy with more than 25 years of experience as specialists in Supply Chain Recruitment & Headhunting, Consulting, Training and Coaching services. We are endorsed by multiple successful projects. We connect the best Talent with the best projects and companies.
What makes us special is the deep knowledge and professionalism, based on our experience in situ on the front line in these functions. We provide tools, methodologies and optimal solutions to companies and talent to achieve joint success in the face of the extraordinary.
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