SD216 Order-to-Cash Manager, Key Retail Accounts (Isdin)
En Solutions & Decisions buscamos un/a Order-to-Cash Manager, Key Retail Accounts para ISDIN, compañía líder en dermocosmética, ubicada en Montcada i Reixac
Responsabilidades:
● Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidencias
● Hacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,...)
● Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción).
● Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos.
● Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes.
● Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia.
● Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin.
● Potenciar al equipo: desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes.
● Garantizar una experiencia positiva para los empleados: velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento.
Requerimientos:
● Mínimo 4/5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas)
● Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales)
● Castellano C1 e inglés B2 (mínimo).
● Excel nivel usuario.
● Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central…)
● Soft Skills: Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad. Liderazgo demostrado en el desarrollo de equipos, enfoque colaborativo (team player), cercanía con el equipo y fuerte capacidad para la resolución de conflictos.
- Company
- Customer Service
- Ubicaciones
- Montcada i Reixac
- Estado remoto
- Híbrido
Montcada i Reixac
Our Values
Our main priority is PEOPLE, taking care and help them through their path sharing our knowledge and experience to GROW together. We look at the world with CURIOSITY, our commitment is based on seeking constant IMPROVEMENT and growth, always LEARNING, to be able to ADAPT to the extraordinary and unforeseen, with the AGILITY required by today's global challenges.
Acerca de Solutions & Decisions
We are a strategic consultancy with more than 25 years of experience as specialists in Supply Chain Recruitment & Headhunting, Consulting, Training and Coaching services. We are endorsed by multiple successful projects. We connect the best Talent with the best projects and companies.
What makes us special is the deep knowledge and professionalism, based on our experience in situ on the front line in these functions. We provide tools, methodologies and optimal solutions to companies and talent to achieve joint success in the face of the extraordinary.
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